Базовый принцип бюро такой: спрашивать жителей надо не о том, чего они хотят, а о том, почему они этого хотят. Список пожеланий в духе «скамейки, площадка, фонтан» проектных оснований не дает.
Фонтан тут хороший пример, запрос на него звучит едва ли не чаще всех остальных. Но причины за ним стоят разные. Иногда это утраченная функция: фонтан здесь был, и жители помнят место другим. Иногда признак городской жизни: в соседнем городе фонтаны есть и на площади, и в парке, а у нас нет. Иногда невыполненное обещание администрации. Три причины требуют трех разных проектных ответов, и ни один из них не обязан быть фонтаном.
По опыту бюро устойчиво работают три формата: фокус-группы, интервью и дизайн-игры. Набор под каждый населенный пункт собирается отдельно, отталкиваясь от того, кто на территории действует сейчас и кто может начать действовать после благоустройства.
До заявки результаты доходят либо в исходном виде, либо агрегированно, когда несколько похожих запросов сводят в один. Учесть получается не все: запросов иногда слишком много, а иногда жителям просто трудно вообразить, как территория может измениться.
Прием, который стоит повторить: отдельная страница в альбоме, где запросы жителей сведены с проектными решениями. Слева запрос, справа ответ проекта. Эксперт видит связь между вовлечением и концепцией, не вычитывая ее по всему тому.
Настоящее вовлечение от имитации отличают по датам, фотографиям, текстам и прежде всего по выводам. Подделать это трудно, а вот провести вовлечение одностороннее, ограничившись одной-двумя группами жителей, вполне реально. Такое выдают состав участников и узость выводов. К заявке прикладывают подтверждающие материалы и ссылки на упоминания проекта в СМИ.
Подробнее о форматах и последовательности работы — в материале о соучаствующем проектировании.